Contattaci
1. Informazioni di contatto
Garalvio (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione un servizio di assistenza dedicato ai clienti che desiderano ricevere informazioni sui mobili, effettuare acquisti online o richiedere supporto per gli ordini già confermati.
Puoi contattarci per domande sulle caratteristiche dei prodotti, sui metodi di pagamento, sulle spedizioni, sulle consegne, sui resi, sui cambi e sui rimborsi.
2. Recapiti del servizio clienti
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
3. Orari di assistenza
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00.
Fuso orario: ora dell'Europa centrale (CET/CEST, secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta e alle verifiche necessarie.
4. Assistenza prima dell'acquisto
Se desideri maggiori informazioni su un mobile prima di effettuare un ordine, puoi scriverci all'indirizzo reply@garalvio.com.
Possiamo fornire chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, sulle dimensioni, sui materiali, sulle informazioni di disponibilità e sulle condizioni di consegna.
Per agevolare la risposta, consigliamo di indicare il nome del prodotto e la domanda specifica.
5. Assistenza sugli ordini e sulle spedizioni
Per richiedere informazioni su un ordine confermato, verificare lo stato della spedizione o segnalare un problema di consegna, puoi contattarci tramite email o telefono.
Consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Le spedizioni vengono effettuate verso le località italiane servite, con tempi di consegna generalmente stimati tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per eventuali modifiche all'indirizzo o richieste di annullamento, suggeriamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Questo termine è indicativo e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
6. Resi, cambi e prodotti danneggiati
Se desideri richiedere un reso, un cambio o segnalare un mobile danneggiato, puoi inviare una comunicazione al nostro servizio clienti.
Per i danni riscontrati alla consegna, consigliamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore, allegando fotografie quando disponibili.
Il termine consigliato non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso dalla ricezione dei beni.
Offriamo inoltre la possibilità di richiedere resi o cambi entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalle relative politiche.
7. Reclami e richieste relative ai dati personali
Per presentare un reclamo, richiedere chiarimenti sulle condizioni di vendita o esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), puoi utilizzare l'indirizzo reply@garalvio.com.
Le richieste vengono esaminate tenendo conto della loro natura e dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per proteggere le informazioni personali, potremmo richiedere elementi aggiuntivi proporzionati e necessari a verificare l'identità del richiedente.
Ti invitiamo a non inviare password, codici di sicurezza delle carte o altre credenziali riservate tramite email.
8. Come inviare una richiesta
Per aiutarci a individuare rapidamente l'argomento della comunicazione, consigliamo di indicare nell'email il motivo del contatto.
Se la richiesta riguarda un acquisto, è utile riportare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione della situazione.
Per segnalazioni relative a danni o difetti, possono essere allegate fotografie che mostrino il problema.
Ci impegniamo a esaminare le richieste con attenzione e a fornire indicazioni coerenti con le condizioni di vendita e i diritti riconosciuti ai consumatori.