1. Informazioni generali sui pagamenti
Garalvio (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione dei clienti modalità di pagamento elettronico per acquistare mobili attraverso il nostro negozio online.
La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, le procedure di autorizzazione, la visualizzazione degli importi, le misure di sicurezza e le condizioni applicabili ai rimborsi.
Le disposizioni riguardano gli ordini effettuati sul nostro sito con consegna nel territorio italiano e sono formulate tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti di acquisto online e ai servizi di pagamento.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può consultare il riepilogo dei prodotti selezionati, i prezzi, le imposte applicabili e le eventuali spese di spedizione.
2. Carte di pagamento accettate
Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online accettiamo le seguenti carte di pagamento: Visa, Mastercard e American Express.
L'utilizzo delle carte è soggetto alle condizioni stabilite dall'istituto emittente e alle verifiche di autorizzazione previste per la transazione.
Il cliente è invitato a verificare che la carta utilizzata sia abilitata agli acquisti online e che disponga della disponibilità necessaria per completare il pagamento.
Durante la procedura di acquisto vengono mostrate le opzioni di pagamento effettivamente disponibili.
Al momento non prevediamo pagamenti in contanti alla consegna o acquisti presso punti vendita fisici.
3. Valuta e visualizzazione dei prezzi
Tutti i prezzi dei mobili disponibili sul nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Gli importi visualizzati comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali dazi previsti per l'ordine.
Gli acquisti vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con gli oneri applicabili inclusi nell'importo comunicato prima del pagamento.
Il cliente non dovrebbe pertanto sostenere ulteriori importi relativi a IVA o dazi al momento della consegna.
Il totale da pagare viene mostrato durante la procedura di acquisto, prima dell'invio definitivo dell'ordine.
4. Spese di spedizione e importo finale
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine e sono comunicate prima della conferma del pagamento.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 168,24, la spedizione standard costa € 7,11.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 168,24, la spedizione standard è gratuita nelle località italiane servite.
L'importo finale comprende il prezzo dei mobili acquistati, le imposte applicabili e le eventuali spese di consegna.
Prima di completare l'acquisto, il cliente ha la possibilità di verificare il riepilogo economico e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
Non aggiungiamo costi di pagamento non comunicati durante la procedura di acquisto.
5. Procedura di autorizzazione del pagamento
Dopo aver selezionato i mobili desiderati, il cliente può procedere alla verifica del carrello e all'inserimento delle informazioni necessarie per completare l'acquisto.
Durante la fase di pagamento vengono richiesti i dati necessari all'autorizzazione della transazione.
L'operazione può essere sottoposta ai controlli previsti dall'istituto che ha emesso la carta e dal sistema di elaborazione dei pagamenti.
In alcuni casi può essere richiesta una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare della carta, in conformità alle disposizioni applicabili in materia di autenticazione forte del cliente.
La conferma dell'ordine viene generalmente trasmessa dopo la corretta registrazione del pagamento.
Qualora l'autorizzazione non venga concessa, il cliente può verificare le informazioni inserite o contattare il proprio istituto di pagamento.
6. Sicurezza delle transazioni
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni trattate durante le operazioni di acquisto.
Le comunicazioni relative ai pagamenti possono essere protette mediante protocolli di cifratura e sistemi di autenticazione compatibili con le caratteristiche tecniche del servizio utilizzato.
Le operazioni di pagamento vengono gestite nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili, comprese le disposizioni pertinenti della Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento e delle relative norme di attuazione.
L'accesso alle informazioni relative alle transazioni viene limitato alle necessità operative e agli obblighi previsti dalla legge.
Consigliamo ai clienti di non comunicare numeri completi delle carte, codici di sicurezza o credenziali di autenticazione tramite email.
7. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Un pagamento può non essere completato per motivi tecnici, informazioni inesatte, limiti stabiliti dall'istituto emittente o controlli di sicurezza.
Quando la transazione non viene autorizzata, l'ordine potrebbe rimanere in attesa oppure non essere confermato.
Il cliente può verificare la correttezza dei dati della carta e la disponibilità necessaria per effettuare l'acquisto.
In presenza di un problema persistente, consigliamo di contattare l'istituto emittente per ottenere chiarimenti sulla mancata autorizzazione.
Se il cliente ritiene che sia stato effettuato un addebito senza la corretta conferma dell'ordine, può contattare il nostro servizio di assistenza indicando le informazioni utili a identificare la transazione, senza trasmettere dati riservati della carta.
8. Conferma dell'ordine e ricevuta di pagamento
Dopo il completamento della procedura di acquisto, inviamo normalmente una comunicazione all'indirizzo email fornito dal cliente.
La conferma può contenere il numero dell'ordine, il riepilogo dei mobili acquistati, l'importo pagato, le spese di consegna e le informazioni relative alla spedizione.
Il cliente è invitato a controllare la correttezza dei dati riportati e a segnalare tempestivamente eventuali discrepanze.
La documentazione fiscale viene predisposta secondo gli obblighi applicabili alla vendita online in Italia.
Le informazioni relative agli ordini possono essere utilizzate anche per gestire successive richieste di assistenza, annullamento, restituzione o rimborso.
9. Annullamento degli ordini e pagamenti già effettuati
I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine contattando il nostro servizio di assistenza.
Consigliamo di presentare la richiesta preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento, quando la spedizione potrebbe non essere ancora stata avviata.
Se l'annullamento dell'intero ordine viene completato prima della spedizione, provvediamo normalmente al rimborso dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di consegna iniziali.
Dopo l'affidamento della merce al vettore, la possibilità di interrompere la spedizione può risultare limitata.
Il cliente conserva comunque i diritti previsti dalla normativa, compreso il diritto legale di recesso.
Le modalità operative sono descritte nella nostra Politica di annullamento degli ordini.
10. Rimborsi e modalità di accredito
Quando un rimborso è dovuto, l'importo viene normalmente restituito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo differire il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna standard effettivamente pagate.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra opzione standard meno onerosa, può essere esclusa soltanto la differenza di costo.
L'accredito sulla carta può richiedere tempi tecnici variabili in funzione delle procedure dell'istituto emittente.
11. Verifiche e prevenzione delle operazioni non autorizzate
Per contribuire alla sicurezza degli acquisti online, alcune transazioni possono essere sottoposte a verifiche tecniche o controlli relativi alla corretta autorizzazione del pagamento.
Tali controlli possono riguardare la coerenza delle informazioni della transazione e gli elementi necessari alla prevenzione di utilizzi non autorizzati.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, potremmo contattare il cliente attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.
Le verifiche vengono effettuate nel rispetto della normativa applicabile e dei principi di proporzionalità e minimizzazione dei dati personali.
Non richiediamo ai clienti di comunicare password personali o codici di autenticazione riservati attraverso il nostro servizio email.
12. Protezione dei dati relativi ai pagamenti
Le informazioni personali trattate durante le operazioni di pagamento vengono gestite nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati possono comprendere nome, indirizzo di fatturazione, importo della transazione, data del pagamento e riferimenti necessari alla gestione dell'ordine.
Il trattamento viene effettuato per eseguire il contratto di acquisto, adempiere agli obblighi legali e perseguire eventuali interessi legittimi relativi alla sicurezza delle transazioni, secondo le condizioni previste dalla normativa.
Adottiamo misure di protezione adeguate, comprese limitazioni degli accessi e procedure di sicurezza delle informazioni.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi fiscali, contabili e legali pertinenti.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e nella Dichiarazione sulla protezione dei dati personali.
13. Assistenza relativa ai pagamenti
Per domande sulle modalità di pagamento, richieste di verifica degli importi, problemi di autorizzazione o chiarimenti sui rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data della transazione e una descrizione del problema riscontrato.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.