1. Ambito di applicazione
Garalvio (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione dei clienti una procedura di cambio per i mobili acquistati attraverso il nostro negozio online. La presente politica illustra le condizioni, le modalità operative e i tempi indicativi per richiedere la sostituzione di un articolo ricevuto.
Il servizio si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località raggiunte dai nostri servizi di spedizione.
Le richieste vengono gestite nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), delle disposizioni italiane applicabili e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
La procedura di cambio commerciale costituisce un servizio aggiuntivo e non modifica il diritto legale di recesso né le tutele previste dalla garanzia legale di conformità.
2. Periodo disponibile per richiedere un cambio
I clienti possono richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dei mobili acquistati.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve fisicamente il prodotto.
Per gli ordini consegnati in più colli, il termine viene generalmente calcolato dalla ricezione dell'ultimo collo relativo al prodotto interessato.
Consigliamo di comunicare la richiesta non appena viene individuata la necessità di sostituire un articolo, così da consentire una verifica tempestiva della disponibilità.
Durante i primi 14 giorni di calendario dalla ricezione, il consumatore conserva inoltre il diritto legale di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
La scadenza del periodo commerciale di 30 giorni non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
3. Condizioni per l'accettazione del cambio
Per i cambi richiesti per motivi personali, come la scelta di un modello o di una dimensione differente, valutiamo lo stato del prodotto e la possibilità di organizzare una nuova consegna.
Il mobile dovrebbe essere restituito in condizioni compatibili con una successiva verifica, completo delle parti, degli accessori e della documentazione originariamente forniti.
Eventuali danni causati da utilizzo improprio, modifiche effettuate dopo la consegna o componenti mancanti possono influire sull'accettazione del cambio commerciale.
Raccomandiamo di conservare l'imballaggio originale, se disponibile, oppure di utilizzare materiali protettivi adeguati durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
Per i prodotti difettosi o non conformi vengono invece applicate le specifiche disposizioni della garanzia legale, indipendentemente dalle condizioni previste per i cambi commerciali.
4. Modalità di presentazione della richiesta
Per richiedere una sostituzione, il cliente può inviare una comunicazione al nostro servizio di assistenza all'indirizzo reply@garalvio.com.
È consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del mobile da sostituire, il motivo del cambio e le caratteristiche dell'articolo desiderato.
Qualora la richiesta riguardi un danno o una difformità, eventuali fotografie possono aiutarci a comprendere il problema e a individuare la soluzione più appropriata.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, esaminiamo le informazioni disponibili e forniamo indicazioni sui passaggi successivi.
Per i cambi commerciali, chiediamo di attendere le istruzioni relative alla restituzione prima di organizzare autonomamente il trasporto di mobili voluminosi.
L'utilizzo della procedura di assistenza non costituisce un requisito per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
5. Disponibilità dei prodotti sostitutivi
La possibilità di effettuare un cambio commerciale dipende dalla disponibilità del mobile richiesto al momento dell'elaborazione della domanda.
Se il prodotto desiderato risulta disponibile, possiamo concordare la restituzione dell'articolo originario e organizzare la successiva spedizione.
Qualora il modello richiesto non sia disponibile, potremmo proporre un articolo alternativo oppure una restituzione con rimborso, secondo le condizioni applicabili.
Nessuna sostituzione con un prodotto differente viene effettuata senza il consenso del cliente.
Nel caso di sostituzioni dovute a difetti di conformità, la disponibilità del prodotto e la scelta del rimedio vengono valutate secondo gli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
6. Differenze di prezzo e modalità di pagamento
Quando il cliente richiede volontariamente un cambio con un mobile di prezzo diverso, l'eventuale differenza economica viene comunicata prima della conferma della sostituzione.
Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, può essere richiesto il pagamento della differenza dopo l'accettazione delle condizioni del cambio.
Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, la differenza viene normalmente rimborsata attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.
Per i pagamenti online accettiamo Visa, Mastercard e American Express.
Gli eventuali importi da rimborsare vengono elaborati secondo le condizioni comunicate al cliente e le disposizioni applicabili.
Le sostituzioni effettuate nell'ambito della garanzia legale di conformità sono gestite senza spese per il consumatore quando tale rimedio è dovuto ai sensi della legge.
7. Spese di trasporto per il cambio
Per i cambi commerciali richiesti per preferenze personali, le spese di restituzione del mobile possono essere a carico del cliente.
Gli eventuali costi di una nuova spedizione vengono comunicati prima che il cliente confermi il cambio.
Le nostre tariffe standard di consegna sul territorio italiano sono le seguenti.
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 168,24, la spedizione standard costa € 7,11.
Per ordini di importo pari o superiore a € 168,24, la spedizione standard è gratuita nelle località italiane servite.
L'applicazione di tali tariffe a una nuova spedizione conseguente a un cambio commerciale viene verificata in base alle condizioni concordate.
Per i mobili voluminosi, il costo della restituzione può dipendere dal peso, dalle dimensioni e dalla località di ritiro. Prima dell'accettazione del cambio commerciale forniamo le informazioni sui costi prevedibili.
Quando la sostituzione è dovuta a un difetto di conformità per il quale siamo responsabili, sosteniamo i costi necessari previsti dalla normativa, comprese le spese di trasporto applicabili.
8. Preparazione e spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo l'approvazione del cambio commerciale e la verifica delle condizioni concordate, organizziamo la preparazione del nuovo articolo.
La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione e dalla disponibilità del prodotto.
La consegna richiede indicativamente da 8 a 16 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi possono variare in funzione delle condizioni meteorologiche, delle procedure doganali, dell'organizzazione logistica e delle caratteristiche del mobile.
Per il trasporto utilizziamo servizi quali DHL, UPS e FedEx, selezionati in relazione alle esigenze della consegna.
Quando disponibile, trasmettiamo al cliente un riferimento di tracciamento per seguire l'avanzamento della spedizione.
9. Cambio per articoli danneggiati o non conformi
Se il mobile ricevuto presenta un difetto di conformità, parti danneggiate, componenti mancanti o caratteristiche diverse da quelle previste dal contratto, il cliente può richiedere assistenza.
Suggeriamo di segnalare tempestivamente il problema, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna per i danni visibili, al fine di facilitare la documentazione delle condizioni del trasporto.
Questa indicazione non costituisce un termine obbligatorio e non limita la possibilità di esercitare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità riguarda generalmente i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa italiana.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione nei casi previsti dalla legge. Qualora tali rimedi non siano disponibili o adeguati nelle circostanze previste, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le sostituzioni dovute a difetti di conformità vengono effettuate senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo le disposizioni applicabili.
10. Restituzione del mobile originario
Per completare un cambio commerciale può essere necessario restituire il mobile inizialmente acquistato.
Dopo la valutazione della richiesta, comunichiamo le istruzioni relative alla preparazione del prodotto e alle modalità di consegna al servizio di trasporto.
Consigliamo di proteggere le superfici, gli angoli e gli eventuali componenti fragili, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasferimento.
Per gli articoli smontabili, le modalità di preparazione possono essere concordate in base alla struttura del prodotto e alle condizioni di sicurezza.
Il cliente è invitato a conservare la documentazione relativa alla spedizione di restituzione fino alla conclusione della procedura.
Se il cambio avviene nell'ambito della garanzia legale, le modalità di ritiro e restituzione vengono organizzate nel rispetto degli obblighi a nostro carico.
11. Alternative al cambio e diritto di recesso
Qualora il cliente preferisca non ricevere un prodotto sostitutivo, può valutare la possibilità di richiedere una restituzione con rimborso.
Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza dover fornire una motivazione, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna iniziali corrispondenti al metodo standard meno costoso offerto.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una consegna più costosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa.
Il rimborso conseguente al recesso legale viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Possiamo differire il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Per le richieste presentate dopo il periodo legale di recesso, si applicano le condizioni commerciali di restituzione entro 30 giorni.
Le modalità complete sono riportate nella nostra Politica di reso e rimborso.
12. Gestione delle informazioni personali
Per elaborare le richieste di cambio trattiamo i dati necessari alla verifica degli ordini, all'organizzazione delle restituzioni e alla consegna dei prodotti sostitutivi.
Le informazioni possono comprendere nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email, dettagli dell'acquisto e comunicazioni relative alla richiesta.
Il trattamento avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, comprese procedure di controllo degli accessi e protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del servizio e agli obblighi legali pertinenti.
Le informazioni relative ai diritti degli interessati, alle basi giuridiche e ai periodi di conservazione sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
13. Assistenza e recapiti
Per ricevere informazioni sulle sostituzioni, conoscere lo stato di una richiesta o comunicare problemi relativi ai mobili acquistati, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
Per facilitare la gestione della comunicazione, consigliamo di riportare il numero dell'ordine e una descrizione del cambio richiesto.