1. Finalità e ambito di applicazione
Garalvio (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione un servizio di assistenza dedicato ai clienti che acquistano mobili attraverso il nostro negozio online.
La presente politica descrive le modalità di contatto, gli orari di disponibilità, le procedure di gestione delle richieste e il supporto fornito nelle diverse fasi dell'acquisto.
L'assistenza riguarda le informazioni sui prodotti, la conferma degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, le consegne, le richieste di modifica, le restituzioni, i cambi, i rimborsi e le segnalazioni relative alla conformità dei mobili.
Le attività vengono svolte nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.
Le procedure indicate hanno carattere organizzativo e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Canali ufficiali di assistenza
I clienti possono contattarci tramite email o telefono per ricevere informazioni sugli acquisti e richiedere supporto.
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Per le richieste che richiedono l'invio di fotografie, documenti o descrizioni dettagliate, consigliamo di utilizzare la posta elettronica.
Il contatto telefonico può essere utilizzato per chiarimenti generali, informazioni sugli ordini e indicazioni sulle procedure disponibili.
Per proteggere i dati personali e favorire una corretta identificazione della richiesta, possiamo chiedere informazioni pertinenti all'ordine prima di comunicare dettagli relativi all'acquisto.
Non richiediamo password personali, codici di sicurezza delle carte o credenziali riservate attraverso le comunicazioni di assistenza.
3. Orari di disponibilità del servizio
Il nostro servizio di assistenza osserva i seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute durante gli orari indicati vengono esaminate in base alla loro natura e all'ordine di ricezione, tenendo conto di eventuali situazioni che richiedono particolare attenzione.
Le comunicazioni inviate al di fuori degli orari di servizio, durante i fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente prese in carico nel successivo giorno lavorativo.
I tempi effettivi di risposta possono variare in relazione al volume delle richieste, alla complessità della situazione e alla necessità di effettuare verifiche operative.
Gli orari indicati riguardano il servizio di assistenza e non modificano i termini previsti dalla legge per l'esercizio dei diritti dei consumatori.
4. Informazioni prima dell'acquisto
Prima di completare un ordine, i clienti possono richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili disponibili nel nostro negozio online.
L'assistenza può riguardare dimensioni, materiali, finiture, caratteristiche funzionali, modalità di utilizzo e informazioni riportate nelle schede dei prodotti.
Per i mobili di grandi dimensioni, consigliamo di verificare preventivamente gli spazi disponibili e le condizioni di accesso al luogo di consegna.
Possiamo fornire indicazioni sulla procedura di acquisto, sui metodi di pagamento accettati e sulle condizioni generali di spedizione.
Le informazioni fornite dall'assistenza devono essere interpretate insieme alle caratteristiche contrattuali del prodotto e alle condizioni applicabili all'ordine.
Qualora un dettaglio richieda una verifica specifica, cerchiamo di fornire un chiarimento prima della conclusione dell'acquisto.
5. Assistenza durante la procedura di acquisto
Durante la procedura di acquisto, i clienti possono contattarci per segnalare difficoltà relative al carrello, all'inserimento dei dati o alla conferma del pagamento.
Accettiamo pagamenti online mediante Visa, Mastercard e American Express.
Quando una transazione non viene autorizzata, possiamo aiutare il cliente a verificare lo stato dell'ordine e le informazioni disponibili sulla registrazione del pagamento.
Le decisioni relative all'autorizzazione della carta possono dipendere dall'istituto emittente e dalle procedure di sicurezza applicabili.
Per evitare addebiti duplicati, consigliamo di richiedere una verifica quando il cliente non è certo che un pagamento sia stato completato.
L'assistenza non richiede l'invio dei dati completi della carta o dei codici di autenticazione.
6. Conferma e verifica degli ordini
Dopo il completamento dell'acquisto, viene normalmente inviata una comunicazione di conferma all'indirizzo email indicato dal cliente.
La conferma contiene generalmente il numero dell'ordine, i mobili acquistati, gli importi e le informazioni disponibili sulla consegna.
Se il cliente non riceve la comunicazione attesa, può contattarci per richiedere una verifica.
Per agevolare la ricerca dell'ordine, consigliamo di indicare il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo email associato e la data approssimativa della transazione.
Prima di comunicare informazioni personali relative a un ordine, possiamo effettuare verifiche proporzionate per tutelare la riservatezza del cliente.
Le richieste vengono gestite secondo le procedure descritte nella nostra Politica di conferma e gestione degli ordini.
7. Supporto alla preparazione e alla spedizione
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini pagati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La preparazione della spedizione viene solitamente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante questa fase, il cliente può richiedere informazioni sullo stato dell'ordine e sulle eventuali verifiche ancora necessarie.
Le spedizioni vengono organizzate verso le località italiane servite, comprese le isole quando coperte dal servizio di trasporto.
Per le consegne possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in funzione delle caratteristiche della spedizione.
8. Assistenza per consegne e tracciamento
Dopo l'affidamento del mobile al vettore, il cliente riceve normalmente le informazioni di tracciamento disponibili.
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le tempistiche possono subire variazioni in presenza di condizioni meteorologiche sfavorevoli, procedure doganali, difficoltà logistiche o altri eventi che incidono sul trasporto.
Se il tracciamento non viene aggiornato o la consegna presenta un ritardo significativo, il cliente può contattarci per richiedere chiarimenti.
Esaminiamo le informazioni disponibili e, quando necessario, effettuiamo verifiche relative allo stato della spedizione.
Restano applicabili i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo in materia di consegna dei beni.
9. Richieste di modifica dell'ordine
Il cliente può richiedere la correzione dell'indirizzo di consegna, dei recapiti o di altre informazioni relative all'ordine.
Consigliamo di inviare tali richieste preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando il mobile non è ancora stato affidato al vettore, valutiamo la possibilità di effettuare le modifiche richieste.
Se la spedizione è già stata avviata, alcune modifiche potrebbero non essere tecnicamente possibili.
Qualora la richiesta comporti una variazione dei prodotti o dell'importo da pagare, forniamo le informazioni pertinenti prima dell'eventuale conferma.
Il termine consigliato di 48 ore non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
10. Assistenza per l'annullamento degli ordini
I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine attraverso i recapiti ufficiali del servizio di assistenza.
Quando l'ordine è ancora in preparazione, valutiamo la possibilità di interromperne l'elaborazione.
Se l'annullamento integrale viene completato prima della spedizione, viene normalmente disposto il rimborso dell'importo pagato, comprese le eventuali spese iniziali di consegna.
Dopo l'affidamento della merce al vettore, la possibilità di interrompere operativamente il trasporto può essere limitata.
Il cliente conserva comunque il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa.
Le modalità applicabili sono descritte nella nostra Politica di annullamento degli ordini.
11. Assistenza per danni durante il trasporto
Se un mobile viene ricevuto con imballaggio danneggiato, componenti rotti, graffi rilevanti o altre anomalie, il cliente può inviarci una segnalazione.
Per facilitare le verifiche, consigliamo di comunicare il problema preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Quando disponibili, possono essere utili fotografie dell'imballaggio, del mobile e delle parti interessate.
Il termine di 48 ore ha esclusivamente carattere organizzativo e non determina la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Le segnalazioni vengono esaminate considerando le caratteristiche del problema e le informazioni disponibili.
Quando il danno costituisce una mancanza di conformità, vengono applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Ulteriori informazioni sono riportate nella nostra Politica di gestione dei danni durante il trasporto.
12. Assistenza per prodotti difettosi o non conformi
I mobili acquistati attraverso il nostro negozio online sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda generalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il cliente può contattarci quando un mobile presenta difetti, componenti mancanti o caratteristiche non conformi al contratto.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene.
Quando ricorrono le condizioni normative, possono inoltre essere applicabili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi dovuti ai sensi della garanzia legale vengono forniti senza spese per il consumatore, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
13. Gestione delle richieste di reso e cambio
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei mobili per esercitare il diritto legale di recesso.
Oltre a tale periodo, consentiamo di presentare richieste commerciali di restituzione o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalle relative politiche.
Per richiedere assistenza, il cliente può comunicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il tipo di soluzione desiderata.
Forniamo indicazioni sulle procedure applicabili e sulle eventuali modalità di restituzione.
Quando i costi di restituzione sono a carico del consumatore per un recesso dovuto a ripensamento, si applicano le informazioni sui costi comunicate prima della conclusione del contratto, comprese quelle specifiche per i mobili che non possono essere normalmente restituiti per posta.
Le condizioni commerciali di reso e cambio non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
14. Supporto per rimborsi e accrediti
Quando un rimborso è dovuto, forniamo assistenza per chiarire l'importo, il metodo di restituzione del pagamento e lo stato della procedura.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo differire il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende le spese iniziali di consegna standard effettivamente pagate, nei limiti previsti dalla normativa.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalle procedure dell'istituto che ha emesso la carta.
15. Presentazione e gestione dei reclami
I clienti possono presentare un reclamo quando ritengono che un prodotto, una consegna o un servizio non corrisponda alle condizioni concordate.
Il reclamo può essere inviato all'indirizzo reply@garalvio.com, indicando una descrizione chiara del problema e, quando pertinente, il numero dell'ordine.
Dopo la ricezione, esaminiamo le informazioni disponibili e valutiamo gli eventuali chiarimenti necessari.
La gestione può richiedere verifiche relative al prodotto, al pagamento, alla spedizione o alle comunicazioni precedenti.
Cerchiamo di fornire una risposta motivata entro un periodo ragionevole, tenendo conto della complessità della richiesta.
Il cliente conserva il diritto di ricorrere agli strumenti di tutela e risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
16. Comunicazioni e correttezza delle informazioni
Per consentire una gestione efficace delle richieste, consigliamo ai clienti di fornire informazioni accurate e pertinenti.
Quando possibile, è utile utilizzare l'indirizzo email associato all'ordine e specificare il prodotto o il problema interessato.
Se una richiesta riguarda più mobili, il cliente può indicare separatamente le anomalie o le informazioni desiderate per ciascun articolo.
Possiamo richiedere chiarimenti aggiuntivi quando le informazioni iniziali non consentono di individuare correttamente la situazione.
Le comunicazioni vengono gestite con attenzione alla riservatezza e al rispetto reciproco.
Le informazioni fornite durante l'assistenza non modificano i diritti inderogabili del consumatore.
17. Protezione dei dati personali nell'assistenza
Durante la gestione delle richieste possiamo trattare informazioni personali necessarie a identificare l'ordine e fornire il supporto richiesto.
I dati possono comprendere nome, recapiti, indirizzo di consegna, numero dell'ordine, comunicazioni e fotografie relative ai prodotti.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni vengono utilizzate per finalità connesse all'esecuzione del contratto, all'assistenza, all'adempimento degli obblighi legali e alla tutela dei diritti delle parti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per limitare l'accesso ai dati personali e proteggerli da utilizzi non autorizzati.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR attraverso i recapiti indicati nella nostra Informativa sulla privacy.
18. Tutela dei consumatori e disposizioni applicabili
Il nostro servizio di assistenza opera nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili alla vendita online di beni di consumo.
Le procedure interne non possono escludere o ridurre i diritti riconosciuti al consumatore in materia di informazioni precontrattuali, consegna, recesso e garanzia legale di conformità.
Eventuali termini consigliati per le comunicazioni hanno carattere organizzativo, salvo che la legge preveda espressamente condizioni differenti.
Quando una richiesta riguarda diritti soggetti a termini normativi, vengono applicate le disposizioni pertinenti del Codice del Consumo.
Le eventuali controversie possono essere sottoposte alle autorità competenti e agli strumenti di tutela previsti dalla normativa.
19. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche alle procedure di assistenza, agli orari di disponibilità o alle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili sul nostro negozio online.
Le modifiche organizzative non incidono retroattivamente sui diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini conclusi.
Quando necessario, vengono fornite informazioni aggiuntive per chiarire eventuali variazioni rilevanti nelle modalità di assistenza.
20. Recapiti e richieste di supporto
Per domande sui mobili, chiarimenti sugli ordini, assistenza relativa alle consegne, richieste di restituzione o segnalazioni di problemi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare l'identificazione della richiesta, consigliamo di indicare nell'oggetto dell'email l'argomento principale e di riportare il numero dell'ordine, quando disponibile.
Le richieste vengono esaminate secondo la loro natura e nel rispetto delle disposizioni applicabili.