1. Ambito di applicazione
Garalvio (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione dei clienti una procedura per richiedere l'annullamento degli ordini di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online.
La presente politica descrive le modalità di richiesta, i tempi di gestione, le condizioni di rimborso e i diritti dei consumatori che desiderano annullare un acquisto.
Le disposizioni si applicano agli ordini effettuati sul nostro sito con destinazione di consegna in Italia, comprese le regioni continentali, la Sicilia, la Sardegna e le altre località italiane servite.
La gestione degli annullamenti avviene nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), delle norme italiane applicabili e della disciplina europea relativa ai contratti conclusi a distanza.
Le condizioni operative descritte non limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Termini per richiedere l'annullamento
Consigliamo ai clienti che desiderano annullare un ordine di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste ricevute in questo intervallo vengono esaminate considerando lo stato di preparazione dei prodotti e l'eventuale affidamento della spedizione al vettore.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, cerchiamo di interromperne l'elaborazione e di confermare l'annullamento nel minor tempo ragionevolmente possibile.
Le richieste presentate dopo 48 ore possono comunque essere valutate, soprattutto quando la merce si trova ancora nella fase di preparazione.
Il termine consigliato di 48 ore riguarda esclusivamente la gestione operativa dell'ordine e non costituisce una limitazione dei diritti previsti dalla legge.
3. Procedura di richiesta
Per richiedere l'annullamento, il cliente può inviare un messaggio al nostro indirizzo di assistenza reply@garalvio.com.
Nella comunicazione consigliamo di riportare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo email associato alla transazione e una dichiarazione chiara della volontà di annullare l'acquisto.
Non è necessario indicare una motivazione per presentare la richiesta.
Dopo aver ricevuto il messaggio, verifichiamo lo stato dell'ordine e comunichiamo le possibilità operative disponibili.
Quando l'annullamento può essere eseguito prima della spedizione, inviamo normalmente una conferma tramite email.
Se la richiesta costituisce esercizio del diritto legale di recesso, viene trattata secondo le disposizioni applicabili, indipendentemente dalla denominazione utilizzata dal cliente nella comunicazione.
4. Annullamento prima della spedizione
Gli ordini il cui pagamento è stato confermato entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa. I pagamenti confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene solitamente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante questa fase, il cliente può contattarci per richiedere l'interruzione della preparazione.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto, possiamo generalmente procedere con l'annullamento e avviare il rimborso dell'importo pagato.
Quando l'annullamento riguarda l'intero ordine e viene completato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di consegna iniziali effettivamente corrisposte.
Non prevediamo penali amministrative per l'annullamento di un ordine prima della spedizione.
5. Richieste successive alla spedizione
Quando i mobili sono già stati affidati al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna o modificare le istruzioni di trasporto.
In tale situazione, il cliente può comunicarci la volontà di recedere dal contratto e seguire le modalità di restituzione applicabili.
La spedizione già avviata non elimina il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
Se la consegna viene completata, il cliente può restituire i prodotti secondo i termini e le condizioni previsti dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Un eventuale rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione esplicita di recesso. Consigliamo pertanto di informarci per iscritto della decisione, così da consentire una gestione corretta della richiesta.
Le eventuali spese dirette di restituzione vengono determinate secondo le informazioni fornite prima dell'acquisto e le disposizioni applicabili.
6. Diritto legale di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per recedere da un contratto di acquisto online senza dover indicare una motivazione.
Per gli acquisti di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Quando un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo bene, secondo le condizioni previste dalla normativa.
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere anche prima della consegna, mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti.
Se il recesso viene comunicato dopo la ricezione dei mobili, il consumatore deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.
Il periodo commerciale di restituzione di 30 giorni previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso costituisce una possibilità aggiuntiva e non modifica il diritto legale di recesso.
7. Rimborso degli ordini annullati
Quando un ordine viene annullato integralmente prima della spedizione, provvediamo a rimborsare l'importo effettivamente pagato dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna iniziali.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Se i prodotti sono già stati consegnati o spediti, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi derivanti dal metodo concordato.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalle procedure dell'istituto che ha emesso la carta, senza modificare i nostri obblighi relativi all'esecuzione del rimborso.
8. Rimborso delle spese di spedizione iniziali
Le spese di consegna standard applicate agli ordini sul nostro negozio online sono determinate in base al valore complessivo dell'acquisto.
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 168,24, la spedizione standard costa € 7,11.
Per ordini di importo pari o superiore a € 168,24, la spedizione standard è gratuita sul territorio italiano servito.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso dall'intero ordine, rimborsiamo anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.
Se il cliente ha scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa, possiamo escludere dal rimborso esclusivamente la differenza di prezzo derivante da tale scelta.
Per l'annullamento parziale di un ordine, l'eventuale rimborso delle spese iniziali di spedizione viene valutato in relazione alla composizione dell'acquisto e alle disposizioni applicabili.
9. Annullamento parziale e modifiche dell'ordine
Prima della spedizione, il cliente può richiedere l'eliminazione di uno o più prodotti dall'ordine senza necessariamente annullare l'intero acquisto.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato della preparazione e dalla disponibilità delle informazioni necessarie per aggiornare la transazione.
Se la modifica determina una variazione del valore complessivo dell'ordine, le spese di spedizione possono essere ricalcolate secondo le tariffe applicabili, previa comunicazione al cliente.
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna vengono generalmente valutate prima dell'affidamento della merce al vettore.
Per gli ordini già spediti, le modifiche potrebbero richiedere una verifica con il servizio di trasporto.
Quando la modifica non può essere effettuata operativamente, il cliente conserva la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla legge.
10. Annullamento per indisponibilità o difficoltà di esecuzione
In alcune circostanze, dopo la conferma dell'ordine, potrebbero emergere problemi relativi alla disponibilità del prodotto, alla verifica del pagamento o alla possibilità di effettuare la consegna.
Qualora non sia possibile eseguire l'ordine alle condizioni concordate, contatteremo il cliente per comunicare la situazione e valutare le soluzioni consentite dalla normativa.
Eventuali alternative vengono proposte senza sostituire unilateralmente i prodotti acquistati.
Se l'ordine deve essere annullato per una causa a noi imputabile e non viene eseguita alcuna consegna, provvediamo al rimborso delle somme ricevute secondo gli obblighi applicabili.
La gestione di tali circostanze tiene conto dei diritti del consumatore e delle disposizioni relative all'adempimento del contratto.
11. Ritardi nella consegna e richiesta di risoluzione
Il tempo di consegna stimato dei nostri mobili è generalmente compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione, preceduti da una fase di preparazione normalmente non superiore a 3 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare a causa di condizioni meteorologiche, procedure doganali o difficoltà operative del trasporto.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può esercitare i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze e, qualora anche tale termine non venga rispettato, può richiedere la risoluzione del contratto.
Il termine supplementare non è richiesto nelle situazioni in cui la normativa consente la risoluzione immediata.
In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, provvediamo alla restituzione delle somme dovute senza indebito ritardo, secondo le disposizioni applicabili.
12. Annullamento e prodotti non conformi
Se il cliente riceve un mobile che presenta difetti di conformità, caratteristiche diverse da quelle concordate o altri problemi rilevanti, può contattare il nostro servizio di assistenza.
Le richieste relative a prodotti non conformi vengono esaminate secondo la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
A seconda delle circostanze, il consumatore può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi stabiliti dalla normativa.
La risoluzione per difetto di conformità è distinta dall'annullamento volontario e dal diritto di recesso per ripensamento.
I costi necessari per applicare i rimedi previsti dalla garanzia legale vengono gestiti nel rispetto degli obblighi a nostro carico.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire le richieste di annullamento e i relativi rimborsi, trattiamo le informazioni necessarie alla verifica dell'ordine, all'identificazione della transazione e alla comunicazione con il cliente.
I dati possono comprendere nome, indirizzo email, recapito telefonico, informazioni sull'acquisto e riferimenti del pagamento.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui controlli degli accessi e sistemi di protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e all'adempimento degli obblighi legali pertinenti.
Ulteriori informazioni sui diritti degli interessati e sulle modalità di trattamento sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
14. Servizio clienti e informazioni di contatto
Per annullare un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ottenere chiarimenti sulle procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Consigliamo di inviare le richieste di annullamento appena possibile, indicando il numero dell'ordine e una dichiarazione chiara della decisione.
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.