1. Ambito di applicazione e zone servite
Garalvio (di seguito denominato “noi”) applica la presente politica di spedizione a tutti gli ordini confermati tramite il nostro negozio online. Le disposizioni riportate di seguito descrivono le modalità di preparazione, spedizione e consegna dei mobili acquistati sul nostro sito.
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese le regioni del Nord, Centro e Sud Italia, la Sicilia, la Sardegna e le isole minori raggiungibili dai servizi di trasporto disponibili. Le destinazioni servite comprendono, tra le altre, Lombardia, Piemonte, Veneto, Liguria, Emilia-Romagna, Toscana, Lazio, Campania, Puglia, Calabria, Basilicata, Molise, Abruzzo, Marche, Umbria, Friuli-Venezia Giulia, Trentino-Alto Adige e Valle d'Aosta.
La disponibilità della consegna nelle località insulari, montane o difficilmente accessibili può dipendere dalle condizioni operative dei vettori. Eventuali limitazioni vengono comunicate prima della conferma dell'ordine, quando applicabili.
Al momento non organizziamo consegne verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione
Tutti i prezzi dei mobili presenti nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli importi indicati durante l'acquisto comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali dazi previsti.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con gli oneri doganali applicabili inclusi nell'importo comunicato al cliente. Non sono quindi previsti ulteriori pagamenti di IVA o dazi al momento della consegna.
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
Per ordini con un importo totale pari o superiore a € 0 e inferiore a € 168,24, il costo di spedizione è di € 7,11.
Per ordini con un importo totale pari o superiore a € 168,24, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano servito.
L'importo delle spese di spedizione viene mostrato durante la procedura di acquisto, prima che il cliente confermi il pagamento. Eventuali costi per servizi aggiuntivi richiesti espressamente dal cliente vengono comunicati prima della relativa accettazione.
Per completare gli acquisti online accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
3. Preparazione degli ordini e tempi di consegna
La preparazione degli ordini viene organizzata nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini il cui pagamento viene confermato dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene solitamente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, compatibilmente con la disponibilità dei mobili acquistati e con le verifiche necessarie alla preparazione.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione. Considerando anche la fase di preparazione, il tempo complessivo può essere indicativamente compreso tra 8 e 19 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi indicati rappresentano stime operative e possono variare in presenza di condizioni meteorologiche sfavorevoli, procedure doganali, difficoltà di trasporto, periodi di intensa attività logistica o circostanze non direttamente controllabili.
Qualora emergano ritardi significativi, cercheremo di informare tempestivamente il cliente utilizzando i recapiti associati all'ordine.
Restano applicabili i diritti del consumatore relativi ai termini di consegna previsti dalla normativa italiana, incluso quanto stabilito dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
4. Servizi di trasporto e tracciamento
Per la distribuzione dei nostri mobili ci avvaliamo di operatori logistici quali DHL, UPS e FedEx. La scelta del vettore può dipendere dalle dimensioni del prodotto, dal peso, dalla destinazione e dalle esigenze operative della spedizione.
Dopo l'affidamento del pacco al servizio di trasporto, il cliente riceve normalmente una comunicazione contenente il numero di tracciamento e le informazioni utili per verificare l'avanzamento della consegna.
Per gli articoli di arredamento particolarmente voluminosi, le modalità di consegna possono richiedere specifiche verifiche di accessibilità dell'indirizzo. In tali circostanze potremmo contattare il destinatario per concordare le informazioni necessarie.
La consegna standard non comprende automaticamente il montaggio dei mobili, il posizionamento all'interno dell'abitazione o altri servizi non espressamente indicati durante l'acquisto.
5. Ricezione della merce e segnalazione di anomalie
Al momento della consegna consigliamo al destinatario di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e di controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni riportate nella documentazione di trasporto.
Se vengono rilevati imballaggi danneggiati, segni di urto, parti mancanti o altre anomalie visibili, è opportuno documentare la situazione mediante fotografie e, quando possibile, annotare una riserva specifica sul documento di consegna.
Invitiamo il cliente a comunicarci eventuali problemi preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine, una descrizione dell'anomalia e, se disponibili, le immagini del prodotto e dell'imballaggio.
Il termine di 48 ore ha esclusivamente una funzione organizzativa e non limita i diritti di recesso, i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo, il codice postale, il numero civico e i recapiti telefonici prima di completare l'acquisto.
Qualora informazioni inesatte o incomplete fornite dal destinatario comportino un nuovo tentativo di consegna o ulteriori operazioni logistiche, gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti e imputabili a tali errori potranno essere addebitati al cliente, previa comunicazione e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
6. Modifica dei dati di consegna e annullamento
Comprendiamo che, dopo aver completato un acquisto, possa essere necessario correggere l'indirizzo di destinazione oppure richiedere l'annullamento dell'ordine.
Consigliamo di inviare tali richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, comunicando il numero dell'ordine e le informazioni da modificare.
Le richieste ricevute durante la preparazione vengono valutate in relazione allo stato di avanzamento dell'ordine. Quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore, potremmo riuscire ad aggiornare i dati di spedizione o interrompere la preparazione.
Dopo la spedizione, le possibilità di modificare l'indirizzo o annullare la consegna risultano generalmente limitate dalle procedure del trasportatore. In questa fase il cliente può comunque richiedere assistenza e, quando applicabile, avviare la procedura di restituzione.
Le richieste di annullamento e modifica non pregiudicano l'esercizio del diritto legale di recesso.
7. Restituzioni, cambi e diritto di recesso
Il consumatore dispone di un diritto legale di recesso esercitabile entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le condizioni previste dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per gli ordini comprendenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa.
Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, consentiamo di presentare richieste di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni della nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per avviare una richiesta, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine e la tipologia di intervento desiderata.
Le modalità di restituzione, gli eventuali costi a carico del cliente, le condizioni applicabili ai cambi e i tempi di rimborso sono descritti nella nostra Politica di reso, rimborso e cambio.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano distinti dalle condizioni del servizio di restituzione di 30 giorni e continuano ad applicarsi secondo la normativa vigente.
8. Trattamento e sicurezza dei dati personali
Per organizzare la preparazione degli ordini, gestire le consegne e fornire assistenza, trattiamo i dati personali necessari allo svolgimento di queste attività, tra cui nome e cognome, indirizzo di consegna, indirizzo email, numero di telefono e informazioni relative all'ordine.
Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e alle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni necessarie all'esecuzione della consegna possono essere comunicate ai soggetti incaricati del trasporto, limitatamente alle finalità logistiche e nel rispetto delle basi giuridiche applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al livello di rischio, comprese soluzioni di cifratura, controlli degli accessi e procedure per limitare l'utilizzo non autorizzato delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per gli ulteriori termini richiesti dagli obblighi legali applicabili.
Gli interessati possono esercitare, nei casi previsti dalla normativa, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, nonché presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
9. Assistenza clienti e recapiti
Per informazioni sulle spedizioni, chiarimenti sui costi di consegna, aggiornamenti sullo stato degli ordini o segnalazioni relative ai mobili ricevuti, il nostro servizio di assistenza è disponibile attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per agevolare la gestione delle comunicazioni relative alle spedizioni, consigliamo di includere il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.