1. Disposizioni generali
Garalvio (di seguito denominato “noi”) desidera offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online chiara e affidabile. La presente politica disciplina le richieste di recesso, restituzione, sostituzione e rimborso relative ai mobili acquistati attraverso il nostro negozio online.
Le procedure descritte si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori in Italia e tengono conto delle disposizioni del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 21/2014 e delle norme europee applicabili alla tutela dei consumatori.
Oltre ai diritti riconosciuti dalla legge, mettiamo a disposizione un periodo di restituzione commerciale di 30 giorni dalla ricezione dei prodotti, alle condizioni indicate nelle sezioni successive.
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori, inclusi il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore può recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire una motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto. Nel caso di un bene consegnato in più parti o colli, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultima parte o dell'ultimo collo.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere inviata all'indirizzo reply@garalvio.com, indicando preferibilmente il numero dell'ordine, il prodotto interessato e i recapiti utilizzati durante l'acquisto.
Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico. Il consumatore può trasmettere la propria decisione anche mediante una dichiarazione scritta inequivocabile.
Il diritto di recesso rimane esercitabile indipendentemente dall'apertura dell'imballaggio, fermo restando quanto previsto dalla normativa in materia di eventuale diminuzione del valore del bene.
3. Periodo aggiuntivo di restituzione di 30 giorni
Accanto al diritto legale di recesso di 14 giorni, consentiamo ai clienti di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso, l'accettazione del reso commerciale è subordinata alla verifica delle condizioni del prodotto.
Il mobile dovrebbe presentarsi in condizioni adeguate alla restituzione, senza danni derivanti da un utilizzo improprio, con gli accessori e i componenti originariamente inclusi. Consigliamo di conservare l'imballaggio originale, quando disponibile, per facilitare il trasporto e proteggere il prodotto.
Eventuali segni di utilizzo, alterazioni o parti mancanti possono essere valutati durante l'esame della richiesta.
Per i resi commerciali presentati tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diverso accordo o situazioni nelle quali la legge preveda una diversa ripartizione dei costi.
Le condizioni commerciali aggiuntive non modificano le tutele previste per i prodotti non conformi o difettosi.
4. Procedura per richiedere un reso
Per iniziare una restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite email, specificando il numero dell'ordine, il nome del prodotto e la richiesta da gestire.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniamo le indicazioni operative disponibili per la restituzione, comprese le informazioni relative all'indirizzo di destinazione e alla preparazione del collo.
Per i mobili di grandi dimensioni, potrebbe essere necessario concordare una modalità di ritiro compatibile con il peso, le dimensioni e le caratteristiche dell'articolo.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza di tale periodo.
Per facilitare la verifica del reso, consigliamo di inserire nel pacco un riferimento al numero dell'ordine e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.
La mancata disponibilità dell'imballaggio originale non comporta, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso.
5. Importi rimborsabili e spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso dall'intero ordine entro 14 giorni, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto, comprese le spese della consegna iniziale corrispondenti al metodo di spedizione standard meno costoso da noi offerto.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra consegna standard meno onerosa, possiamo escludere dal rimborso soltanto la differenza di costo derivante da tale scelta.
Pertanto, in caso di recesso legale dall'intero ordine, le spese effettivamente pagate per la consegna standard iniziale vengono restituite insieme al prezzo dei prodotti.
La nostra tariffa di consegna standard è pari a € 7,11 per ordini di importo inferiore a € 168,24, mentre per ordini di importo pari o superiore a € 168,24 la consegna standard è gratuita nelle zone italiane servite.
Se il cliente esercita il recesso soltanto su una parte dei prodotti acquistati, le eventuali spese di consegna iniziali vengono valutate in relazione ai beni restituiti, alla struttura dei costi applicati e alle disposizioni di legge pertinenti.
Per le restituzioni commerciali richieste dopo il periodo legale di 14 giorni, il rimborso delle spese di spedizione iniziali non è normalmente previsto, salvo diverso accordo o obblighi di legge.
6. Tempi e modalità di rimborso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, provvediamo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi a causa della modalità di rimborso concordata.
I metodi di pagamento accettati nel nostro negozio online sono Visa, Mastercard e American Express.
L'accredito effettivo può dipendere dalle procedure tecniche dell'istituto che ha emesso la carta, senza modificare i termini entro i quali siamo tenuti a effettuare il rimborso.
Per i resi commerciali presentati dopo il periodo legale di recesso, il rimborso viene normalmente elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica dei prodotti restituiti.
7. Costi di restituzione dei prodotti
Nel caso di recesso legale per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché tale responsabilità sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto.
Per i mobili che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, il costo del trasporto può variare in funzione delle dimensioni, del peso e del luogo di ritiro.
Per tali prodotti, comunichiamo prima dell'acquisto il costo diretto della restituzione o, quando non sia ragionevolmente calcolabile in anticipo, una stima adeguata, secondo gli obblighi informativi applicabili.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, è diverso da quello ordinato oppure è interessato da un problema per il quale siamo legalmente responsabili, i costi necessari per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale non vengono posti a carico del consumatore.
Le eventuali spese di trasporto per i resi commerciali effettuati oltre il termine legale vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se un mobile viene consegnato con componenti danneggiati, parti mancanti, caratteristiche differenti da quelle concordate o altri problemi di conformità, invitiamo il cliente a contattarci descrivendo l'anomalia riscontrata.
Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate possono facilitare la valutazione del problema, ma non costituiscono un requisito inderogabile per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Consigliamo di segnalare i danni visibili preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, per agevolare le verifiche logistiche. Tale indicazione non rappresenta un termine di decadenza e non riduce la durata della garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dal Codice del Consumo, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi stabiliti dalla legge, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
Valutiamo le richieste tenendo conto della natura del difetto, delle caratteristiche del mobile e delle disposizioni applicabili.
9. Sostituzione e cambio dei mobili
I clienti possono presentare una richiesta di cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti.
Per le richieste commerciali non collegate a difetti di conformità, la sostituzione dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto, dalle condizioni del prodotto restituito e dalla possibilità di organizzare il trasporto.
Quando il prodotto sostitutivo ha un prezzo diverso, l'eventuale differenza viene comunicata prima della conferma del cambio.
Se la sostituzione riguarda un prodotto non conforme, vengono applicate le disposizioni della garanzia legale, senza imporre al consumatore spese che la normativa pone a nostro carico.
Nel caso in cui un cambio commerciale non possa essere organizzato, possiamo proporre una restituzione con rimborso secondo le condizioni applicabili alla richiesta.
10. Condizioni dei mobili restituiti
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare i mobili nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito durante una normale verifica prima dell'acquisto.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei casi previsti dalla legge.
L'apertura della confezione o una verifica ragionevole del prodotto non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
Per le restituzioni commerciali richieste oltre il termine legale, possiamo valutare le condizioni generali del mobile, la presenza di componenti e accessori e gli eventuali danni non riconducibili a difetti originari.
Consigliamo di proteggere adeguatamente i prodotti durante la restituzione, utilizzando materiali idonei alle loro dimensioni e alla loro fragilità.
11. Garanzia legale di conformità
I mobili venduti attraverso il nostro negozio online sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda generalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa.
Quando viene accertata una mancanza di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi stabiliti dalla legge, senza dover sostenere i costi necessari per la riparazione o la sostituzione nei casi in cui tali rimedi siano dovuti.
La garanzia legale opera indipendentemente dal periodo commerciale di restituzione di 30 giorni e dal diritto di recesso di 14 giorni.
Eventuali richieste di assistenza relative alla conformità dei mobili possono essere inviate ai recapiti indicati nella presente politica.
12. Casi particolari e limitazioni applicabili
Le richieste di restituzione vengono esaminate considerando la natura del prodotto, il motivo della richiesta e la disciplina applicabile.
Il diritto legale di recesso può essere escluso soltanto nelle circostanze espressamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando pertinenti al contratto concluso.
Le condizioni commerciali relative ai resi entro 30 giorni possono prevedere una valutazione specifica per prodotti che presentino danni causati da uso improprio, alterazioni successive alla consegna o componenti mancanti.
Tali valutazioni non incidono sui rimedi previsti dalla legge per i difetti di conformità e non possono eliminare i diritti inderogabili del consumatore.
Qualora si verifichino circostanze particolari che richiedano ulteriori verifiche, comunicheremo al cliente le informazioni necessarie per individuare una soluzione conforme alle disposizioni applicabili.
13. Protezione dei dati relativi ai resi e ai rimborsi
Per gestire le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso, trattiamo le informazioni necessarie all'identificazione dell'ordine e alla gestione della relativa procedura.
I dati possono comprendere nome, recapiti, indirizzo, informazioni sui prodotti acquistati, dettagli della richiesta e riferimenti della transazione.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile, utilizzando basi giuridiche adeguate alle finalità perseguite.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui controlli degli accessi e protezioni delle informazioni trattate.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alla gestione delle richieste e all'adempimento degli obblighi legali pertinenti.
Per ulteriori informazioni sui diritti degli interessati e sulle modalità di trattamento è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.
14. Contatti e assistenza per restituzioni e rimborsi
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ottenere informazioni su un rimborso o segnalare problemi relativi ai mobili acquistati, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare l'esame della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, i prodotti interessati e una breve descrizione della situazione.
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.