1. Finalità e ambito di applicazione
Garalvio (di seguito denominato “noi”) presta attenzione alla protezione dei mobili durante la preparazione, l'imballaggio e la consegna degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.
La presente politica descrive le procedure previste quando un prodotto arriva danneggiato, presenta anomalie riconducibili al trasporto oppure viene consegnato con parti mancanti o imballaggi compromessi.
Le disposizioni si applicano agli acquisti online destinati alle località italiane servite e sono formulate nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), comprese le norme sulla consegna dei beni e sulla garanzia legale di conformità.
Le procedure descritte hanno lo scopo di agevolare la risoluzione dei problemi e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Preparazione e protezione dei mobili
Prima della spedizione, i mobili vengono preparati considerando le caratteristiche del prodotto, le dimensioni, il peso e le esigenze di movimentazione.
L'imballaggio può comprendere materiali protettivi, rinforzi e sistemi di contenimento destinati a ridurre il rischio di urti, graffi e altri danni durante il trasporto.
Le modalità di confezionamento possono variare in base alla tipologia del mobile e alla configurazione della spedizione.
Nonostante le precauzioni adottate, durante le operazioni logistiche possono verificarsi circostanze che compromettono l'integrità dell'imballaggio o del prodotto.
Quando viene segnalato un problema, esaminiamo le informazioni disponibili per individuare una soluzione appropriata.
3. Trasporto e responsabilità della consegna
Per la consegna degli ordini possiamo avvalerci di operatori logistici quali DHL, UPS e FedEx, in funzione delle caratteristiche della spedizione.
La preparazione degli ordini viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo eventuali variazioni dovute a circostanze operative.
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, quando il vettore è stato proposto o organizzato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa generalmente al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Restano ferme le specifiche disposizioni di legge applicabili qualora il consumatore incarichi autonomamente un vettore non proposto da noi.
4. Controllo dell'imballaggio al momento della consegna
Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di osservare le condizioni esterne dei colli prima di procedere all'apertura.
Eventuali ammaccature, lacerazioni, deformazioni, segni di urto o aperture anomale possono essere utili per individuare possibili danni verificatisi durante il trasporto.
Quando possibile, suggeriamo di verificare che il numero dei colli corrisponda alle informazioni relative alla spedizione.
Se l'imballaggio presenta danni visibili, il cliente può segnalarli al personale incaricato della consegna e richiedere che la circostanza venga annotata nella documentazione disponibile.
L'accettazione del pacco senza riserve non comporta, di per sé, la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
5. Verifica delle condizioni del prodotto
Dopo la consegna, consigliamo di aprire l'imballaggio con attenzione e controllare le condizioni del mobile e degli eventuali componenti inclusi.
La verifica può riguardare superfici, pannelli, strutture portanti, elementi di collegamento e accessori necessari al corretto utilizzo del prodotto.
Tra le anomalie che possono essere segnalate rientrano graffi rilevanti, rotture, deformazioni, componenti danneggiati e parti mancanti.
Quando il mobile richiede un assemblaggio, suggeriamo di controllare i componenti prima di procedere, per quanto ragionevolmente possibile.
Se vengono individuati danni che potrebbero compromettere la sicurezza o la stabilità del prodotto, consigliamo di sospenderne l'utilizzo fino alla valutazione della situazione.
6. Segnalazione dei danni e termine consigliato
Per agevolare la verifica delle condizioni di trasporto, invitiamo il cliente a comunicarci eventuali danni preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione.
Questo intervallo rappresenta esclusivamente una raccomandazione organizzativa, utile per raccogliere tempestivamente le informazioni relative alla consegna.
La mancata segnalazione entro 48 ore non determina automaticamente il rifiuto della richiesta e non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità anche quando il problema viene individuato successivamente, secondo le condizioni e i termini stabiliti dal Codice del Consumo.
Le segnalazioni possono essere inviate all'indirizzo reply@garalvio.com.
7. Informazioni utili per la richiesta di assistenza
Per consentirci di esaminare la segnalazione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del cliente e una descrizione del danno riscontrato.
Quando disponibili, possono essere utili fotografie dell'imballaggio esterno, delle parti interessate e del prodotto nel suo insieme.
Se il mobile è composto da più elementi, il cliente può specificare quali componenti risultano danneggiati o mancanti.
Le immagini e le descrizioni contribuiscono a comprendere il problema e a individuare la soluzione più appropriata.
L'assenza di fotografie non esclude automaticamente l'esame della richiesta, che viene valutata sulla base delle informazioni e delle prove ragionevolmente disponibili.
Non chiediamo al cliente di sostenere spese non previste dalla legge per ottenere i rimedi dovuti in presenza di una mancanza di conformità.
8. Valutazione della segnalazione
Dopo aver ricevuto la comunicazione, esaminiamo le informazioni relative all'ordine, alla spedizione e alle condizioni del prodotto.
La valutazione può comprendere la verifica delle fotografie, delle descrizioni fornite e dei dati logistici disponibili.
Quando necessario, possiamo richiedere chiarimenti aggiuntivi per comprendere la natura del danno e identificare i componenti interessati.
Cerchiamo di fornire un riscontro in tempi ragionevoli, tenendo conto della complessità della situazione.
L'eventuale necessità di effettuare verifiche tecniche non pregiudica i diritti del consumatore né consente di rinviare ingiustificatamente i rimedi previsti dalla normativa.
9. Riparazione e sostituzione dei mobili danneggiati
Quando il danno costituisce una mancanza di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità del bene secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
Nei casi previsti dalla legge, il cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto risulti impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa, secondo i criteri normativi applicabili.
La riparazione può riguardare il ripristino delle parti danneggiate o la sostituzione di componenti, quando ciò consente di rendere il mobile conforme al contratto.
La sostituzione può essere organizzata quando rappresenta il rimedio applicabile alla situazione riscontrata.
I rimedi dovuti ai sensi della garanzia legale vengono forniti senza spese per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del mobile e dello scopo per cui è stato acquistato.
10. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Tali rimedi possono trovare applicazione, ad esempio, quando il ripristino della conformità non viene effettuato secondo le condizioni previste dalla legge oppure quando la gravità del difetto giustifica un rimedio immediato.
La riduzione del prezzo viene determinata in relazione alla diminuzione di valore del bene ricevuto rispetto a quello conforme.
In caso di risoluzione del contratto, la restituzione del mobile e il rimborso vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
La risoluzione non è prevista per difetti di conformità di lieve entità nei casi stabiliti dalla legge; spetta al venditore dimostrare che il difetto è lieve quando tale circostanza è rilevante.
11. Costi di restituzione e ritiro dei prodotti danneggiati
Quando la restituzione di un mobile è necessaria per applicare un rimedio dovuto ai sensi della garanzia legale di conformità, i relativi costi vengono sostenuti da noi secondo le disposizioni applicabili.
In funzione delle dimensioni e del peso del prodotto, possiamo concordare con il cliente modalità di ritiro adeguate.
Non richiediamo al consumatore di organizzare autonomamente un trasporto oneroso quando tale obbligo sarebbe incompatibile con il diritto al ripristino gratuito della conformità.
Le istruzioni relative all'eventuale imballaggio, alla preparazione del mobile e al ritiro vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
Il cliente è invitato a non effettuare spedizioni di restituzione senza aver prima ricevuto le indicazioni operative, così da evitare difficoltà logistiche non necessarie.
12. Prodotti con componenti mancanti
Se un mobile viene consegnato senza uno o più componenti previsti dal contratto, il cliente può contattarci per segnalare la situazione.
Consigliamo di verificare preliminarmente il contenuto dei colli ricevuti e, quando disponibile, l'elenco delle parti indicato nelle istruzioni del prodotto.
La segnalazione dovrebbe specificare il numero dell'ordine e gli elementi mancanti, per quanto identificabili.
Quando l'assenza dei componenti costituisce una mancanza di conformità, provvediamo a individuare un rimedio adeguato nel rispetto della garanzia legale.
L'eventuale invio di parti mancanti dovute per rendere il prodotto conforme non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
13. Danni non immediatamente visibili
Alcuni danni possono diventare evidenti soltanto dopo l'apertura completa dell'imballaggio o durante le prime verifiche del mobile.
In tali circostanze, il cliente può segnalarci il problema anche se al momento della consegna non erano presenti anomalie visibili.
La mancanza di danni esterni all'imballaggio non esclude che il prodotto possa presentare una mancanza di conformità.
Le richieste vengono esaminate considerando la descrizione del problema, le caratteristiche del mobile e gli elementi disponibili.
Restano applicabili i termini e le condizioni previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal termine organizzativo consigliato per la prima segnalazione.
14. Garanzia legale di conformità
I mobili venduti attraverso il nostro negozio online sono soggetti alla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda generalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Nei casi previsti dall'articolo 135 del Codice del Consumo, i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale momento, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.
I diritti derivanti dalla garanzia legale sono distinti dalle condizioni commerciali relative ai resi e ai cambi.
La presente politica non introduce obblighi di denuncia entro 48 ore né altre limitazioni incompatibili con le disposizioni inderogabili applicabili.
15. Diritto di recesso e restituzioni volontarie
Indipendentemente dalla presenza di danni, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto legale di recesso, nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Offriamo inoltre un periodo commerciale aggiuntivo per presentare richieste di restituzione o cambio entro 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni previste dalle relative politiche.
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono strumenti distinti.
Quando un mobile presenta danni o difetti di conformità, il cliente può avvalersi dei rimedi della garanzia legale senza essere obbligato a utilizzare il diritto di recesso.
Le modalità di rimborso e restituzione vengono applicate in funzione del diritto esercitato e delle circostanze specifiche.
16. Rimborsi relativi ai prodotti danneggiati
Quando un rimborso è dovuto in seguito alla risoluzione del contratto per mancanza di conformità, viene effettuato secondo le modalità e i termini previsti dal Codice del Consumo.
L'importo viene normalmente restituito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.
Qualora il cliente eserciti invece il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi di recesso relativi alla vendita di beni, possiamo differire il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
17. Protezione dei dati durante la gestione delle segnalazioni
Le informazioni fornite durante una richiesta di assistenza vengono trattate per verificare l'ordine, comprendere il problema e organizzare i rimedi pertinenti.
I dati possono comprendere nome, recapiti, numero dell'ordine, fotografie del prodotto e informazioni relative alla consegna.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni vengono utilizzate per finalità connesse all'esecuzione del contratto, all'adempimento degli obblighi legali e alla tutela dei diritti delle parti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali e limitarne l'accesso ai soggetti autorizzati.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
18. Contatti per segnalare danni durante il trasporto
Per comunicare la presenza di mobili danneggiati, imballaggi compromessi, componenti mancanti o altre anomalie riscontrate alla consegna, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Consigliamo di indicare nell'oggetto della comunicazione che si tratta di una segnalazione relativa a danni durante il trasporto e di includere il numero dell'ordine.
Le richieste vengono esaminate con attenzione alle circostanze specifiche e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.