1. Ambito di applicazione e disposizioni generali
Garalvio (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione dei clienti un negozio online dedicato alla vendita di mobili, attraverso il quale è possibile selezionare prodotti, effettuare pagamenti e richiedere la consegna presso un indirizzo situato in Italia.
La presente politica descrive le modalità di registrazione, conferma, elaborazione e gestione degli ordini, nonché le procedure relative alle modifiche, alle comunicazioni e all'assistenza successiva all'acquisto.
Le disposizioni si applicano agli ordini effettuati attraverso il nostro sito e vengono interpretate nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 70/2003 sul commercio elettronico e delle altre norme italiane ed europee pertinenti.
Le condizioni indicate integrano le informazioni rese disponibili durante la procedura di acquisto e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Selezione dei mobili e verifica del carrello
Prima di effettuare un ordine, il cliente può consultare le schede dei mobili disponibili nel nostro negozio online.
Le informazioni presentate possono comprendere denominazione del prodotto, materiali, dimensioni, colori, caratteristiche funzionali, disponibilità e prezzo.
Dopo aver selezionato un articolo, il cliente può aggiungerlo al carrello e verificare le quantità desiderate.
Prima di procedere al pagamento, è possibile controllare il riepilogo dell'acquisto e correggere eventuali errori relativi ai prodotti selezionati.
Consigliamo di esaminare attentamente le misure dei mobili e le caratteristiche degli spazi destinati alla loro collocazione, considerando anche eventuali limitazioni di accesso all'indirizzo di consegna.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti e le informazioni contrattuali pertinenti vengono rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto.
3. Inserimento dei dati necessari all'ordine
Per completare un acquisto, il cliente deve fornire le informazioni necessarie alla gestione del pagamento e della consegna.
I dati richiesti possono comprendere nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
L'indirizzo deve essere compilato con attenzione, includendo il numero civico, il codice postale, la località e le ulteriori indicazioni utili al trasporto.
Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a verificare la correttezza delle informazioni inserite.
Eventuali errori possono causare difficoltà di consegna o rendere necessarie ulteriori verifiche.
Le informazioni personali vengono trattate secondo la nostra Informativa sulla privacy e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
4. Prezzi e riepilogo economico dell'acquisto
I prezzi dei mobili presenti nel nostro negozio online sono indicati in euro (€) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto applicabile.
Gli eventuali dazi previsti vengono inclusi negli importi comunicati al cliente secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Le spese di spedizione standard sono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine.
Per acquisti di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 168,24, il costo della consegna è di € 7,11.
Per acquisti di importo pari o superiore a € 168,24, la consegna standard è gratuita nelle località italiane servite.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può consultare l'importo complessivo da pagare, comprensivo dei prodotti, delle imposte e delle eventuali spese di spedizione.
Non vengono richiesti ulteriori pagamenti relativi a IVA o dazi al momento della consegna secondo le condizioni DDP indicate.
5. Modalità di pagamento e autorizzazione
Per gli acquisti online accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
Durante la procedura di pagamento, il cliente deve inserire le informazioni richieste dal sistema di elaborazione della transazione.
Il pagamento può essere sottoposto a verifiche di autorizzazione e, quando applicabile, a procedure di autenticazione aggiuntiva.
La corretta registrazione del pagamento costituisce una fase necessaria per l'avvio dell'elaborazione dell'ordine.
Qualora una transazione non venga autorizzata, l'ordine potrebbe non essere confermato oppure rimanere temporaneamente in attesa di verifica.
Consigliamo di non inviare informazioni riservate della carta tramite email.
Le condizioni complete relative ai pagamenti sono descritte nella nostra Metodi di pagamento.
6. Conferma dell'ordine e conclusione del contratto
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni essenziali dell'acquisto e l'importo totale dovuto.
Il comando di conferma che comporta un obbligo di pagamento viene presentato con un'indicazione chiara di tale obbligo, conformemente all'articolo 51 del Codice del Consumo.
Dopo il completamento della procedura, viene normalmente inviata una comunicazione all'indirizzo email indicato dal cliente.
La comunicazione contiene generalmente il numero dell'ordine, il riepilogo dei mobili acquistati, le quantità, l'importo corrisposto e le informazioni disponibili sulla consegna.
Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità di accettazione indicate nelle Condizioni generali di vendita, che devono essere consultabili prima dell'acquisto.
La semplice registrazione tecnica della richiesta non costituisce necessariamente accettazione contrattuale quando le condizioni applicabili prevedono una successiva conferma.
Le informazioni contrattuali vengono rese disponibili su un supporto durevole nei casi e nei termini previsti dalla normativa.
7. Elaborazione e preparazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.
Gli acquisti con pagamento confermato entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini pagati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La preparazione della spedizione viene solitamente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, compatibilmente con la disponibilità dei mobili e con le verifiche operative necessarie.
Durante questa fase possono essere effettuati controlli relativi alle informazioni di consegna, alla composizione dell'ordine e alle caratteristiche dei prodotti.
Qualora emergano circostanze che possano incidere significativamente sull'elaborazione, cerchiamo di informare il cliente utilizzando i recapiti forniti.
8. Verifica dello stato e tracciamento dell'ordine
Dopo la conferma dell'acquisto, il cliente può richiedere informazioni sullo stato di avanzamento dell'ordine attraverso il nostro servizio di assistenza.
Le principali fasi operative possono comprendere la conferma del pagamento, la preparazione dei prodotti, l'affidamento al vettore e la consegna.
Per le spedizioni possiamo utilizzare servizi logistici quali DHL, UPS e FedEx, selezionati in funzione delle caratteristiche del mobile e della destinazione.
Quando il pacco viene affidato al servizio di trasporto, trasmettiamo normalmente una comunicazione contenente le informazioni di tracciamento disponibili.
Gli aggiornamenti del trasporto possono richiedere un intervallo tecnico prima di essere visualizzati.
Se il cliente non riceve le informazioni attese, può contattarci indicando il numero dell'ordine.
9. Modifica degli ordini confermati
Comprendiamo che, dopo aver completato un acquisto, il cliente possa avere necessità di correggere un indirizzo o modificare alcune informazioni.
Consigliamo di inviare le richieste preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando l'ordine è ancora in preparazione, valutiamo la possibilità di aggiornare l'indirizzo di consegna, correggere i recapiti o modificare la composizione dell'acquisto.
Le modifiche relative ai prodotti possono comportare una variazione dell'importo complessivo, che viene comunicata prima dell'eventuale conferma.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, le possibilità di modifica possono risultare limitate dalle condizioni operative del trasporto.
Il termine consigliato di 48 ore non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa.
10. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando il nostro servizio di assistenza.
Le richieste presentate prima della spedizione vengono valutate in relazione allo stato di preparazione dei mobili.
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, possiamo generalmente interromperne l'elaborazione e procedere al rimborso dell'importo pagato.
Per gli annullamenti integrali completati prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese iniziali di consegna effettivamente corrisposte.
Se la spedizione è già stata avviata, il cliente può comunque comunicare la decisione di recedere dal contratto secondo le condizioni previste dalla legge.
Le modalità complete sono riportate nella nostra Politica di annullamento degli ordini.
11. Tempi di consegna e gestione dei ritardi
La consegna dei mobili viene organizzata esclusivamente verso indirizzi situati nelle località italiane servite.
Il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla spedizione.
Considerando la preparazione dell'ordine, il tempo complessivo può essere indicativamente compreso tra 8 e 19 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Le tempistiche possono variare in presenza di condizioni meteorologiche sfavorevoli, procedure doganali, difficoltà logistiche o circostanze non direttamente controllabili.
Qualora si verifichi un ritardo rilevante, cerchiamo di fornire informazioni aggiornate e di individuare una soluzione adeguata.
Restano applicabili i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo in materia di consegna dei beni e risoluzione del contratto.
12. Indisponibilità dei prodotti e anomalie dell'ordine
In alcune circostanze possono emergere difficoltà relative alla disponibilità di un mobile o alla corretta elaborazione di un ordine.
Quando viene individuata un'anomalia, esaminiamo la situazione e contattiamo il cliente se sono necessarie ulteriori informazioni.
Qualora un prodotto non possa essere fornito alle condizioni concordate, possiamo proporre una soluzione alternativa, subordinata all'accettazione del cliente.
Non sostituiamo unilateralmente i mobili acquistati con articoli differenti.
Se l'ordine non può essere eseguito e deve essere annullato, vengono applicate le disposizioni pertinenti in materia di restituzione delle somme ricevute e tutela del consumatore.
Le eventuali comunicazioni vengono inviate ai recapiti associati all'acquisto.
13. Ricezione dei mobili e verifica della consegna
Al momento della consegna consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli ricevuti.
Se vengono riscontrati danni visibili, parti mancanti o altre anomalie, può essere utile documentare la situazione mediante fotografie.
Invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione per facilitare le verifiche relative al trasporto.
Questa indicazione ha carattere organizzativo e non costituisce un termine di decadenza dai diritti riconosciuti dalla legge.
In caso di difetti di conformità, il cliente può richiedere i rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Le informazioni relative alle modalità di segnalazione sono disponibili anche nella nostra Politica di spedizione.
14. Resi, cambi e gestione dei rimborsi
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso, senza dover fornire una motivazione.
Oltre al periodo legale, consentiamo di presentare richieste commerciali di restituzione o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dei mobili, secondo le condizioni applicabili.
In caso di recesso legale dall'intero ordine, il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna iniziali corrispondenti al metodo standard meno costoso offerto.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, può essere esclusa soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per la vendita di beni, possiamo differire il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella nostra Politica di reso e rimborso e nella Politica di cambio dei prodotti.
15. Protezione delle informazioni relative agli ordini
Per confermare e gestire gli acquisti trattiamo le informazioni personali necessarie all'esecuzione del contratto.
I dati possono comprendere nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di consegna, riferimenti del pagamento e informazioni sui mobili acquistati.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni vengono utilizzate per finalità determinate, tra cui la gestione degli ordini, l'organizzazione delle spedizioni, l'assistenza e l'adempimento degli obblighi legali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati e utilizzi non consentiti.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa attraverso i recapiti indicati nella nostra Informativa sulla privacy.
16. Comunicazioni relative agli acquisti
Le comunicazioni riguardanti gli ordini vengono normalmente inviate all'indirizzo email fornito dal cliente durante la procedura di acquisto.
Tali comunicazioni possono comprendere conferme di pagamento, aggiornamenti sulla preparazione, informazioni di spedizione, richieste di chiarimento e notifiche relative ai rimborsi.
Consigliamo di utilizzare un indirizzo email attivo e di verificare periodicamente la ricezione delle comunicazioni relative agli acquisti.
Se un messaggio non viene ricevuto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Le comunicazioni necessarie all'esecuzione del contratto vengono distinte dalle eventuali comunicazioni che richiedono una specifica base giuridica o il consenso dell'interessato.
17. Responsabilità e diritti dei consumatori
La gestione degli ordini viene effettuata nel rispetto delle condizioni contrattuali e delle disposizioni inderogabili applicabili alla vendita online.
Il cliente è invitato a fornire informazioni accurate durante la procedura di acquisto e a comunicare tempestivamente eventuali errori rilevati.
Quando un'informazione errata o incompleta causa difficoltà operative, valutiamo le possibili soluzioni tenendo conto delle circostanze e delle responsabilità applicabili.
Le eventuali spese aggiuntive direttamente riconducibili a informazioni inesatte fornite dal cliente vengono comunicate e gestite secondo le disposizioni pertinenti.
Nessuna previsione della presente politica limita i diritti del consumatore relativi alla consegna, alla conformità dei beni, al recesso o alla risoluzione del contratto.
18. Assistenza e informazioni di contatto
Per ricevere conferma di un ordine, richiedere aggiornamenti, correggere informazioni o ottenere chiarimenti sulla gestione degli acquisti, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1513 Akron Dr,Saint Louis,MO 63137, Stati Uniti
Email del servizio clienti: reply@garalvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (557) 426-9358
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara delle informazioni desiderate.
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.